DijitalleÅŸme stratejileri doÄŸrultusunda Nisan 2018’de sigorta sektörünün ilk yapay zekâ uygulaması ADA’yı (Aksigorta Dijital Asistan) baÅŸlatan Aksigorta, 2 yılda 3 milyon baÅŸarılı iÅŸlem gerçekleÅŸtirdi.

Yeni nesil sigortacılık dönemini baÅŸlatan ve dijitalleÅŸmeyle birlikte sigortacılığı kolay, yalın ve eriÅŸilebilir hale getirdiklerini belirten Aksigorta Bilgi Teknolojileri ve Dijitalden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Metin Demirel, “Sektörün ilk yapay zekâ uygulaması ADA ile 2018’de 6 departmanda 30 farklı iÅŸ sürecini yönetirken, ÅŸu anda 8 farklı departmanda 70’ten fazla iÅŸ sürecimizi yapay zekaya emanet ettik. Ä°lk yıl 1 milyon iÅŸlemle çıktığımız bu dijitalleÅŸme yolunda, 2019 sonu itibariyle toplamda 3 milyon iÅŸlemi ADA ile gerçekleÅŸtirdik’’ diye konuÅŸtu.

Operasyonel verimlilik ve müÅŸteri memnuniyeti arttı

Ä°yi tanımlanmış iÅŸleri yapay zekaya devrederek, çalışanların daha katma deÄŸerli iÅŸlere yöneldiklerini ifade eden Metin Demirel, “ADA; insan kaynakları, çaÄŸrı merkezi, finans ve muhasebe, hasar, UW, acenteler, broker ve kurumsal satış kanallarının yanı sıra hukuk departmanlarına önemli oranda destek sundu. Aynı zamanda ADA, 200 milyon prim üretimi yapılan filo iÅŸlemlerinde tüm süreci baÅŸtan sona yönetti. Bu sayede çalışanlarımızın katma deÄŸerli iÅŸlere yönelmesini ve verimliliÄŸin artmasını saÄŸladık. DijitalleÅŸme ile birlikte Operasyonel verimliliÄŸin artışının yanı sıra müÅŸteri deneyiminde de oldukça iyi geliÅŸmeler yaÅŸandı. 400.000 hasar evrakı ADA tarafından ayrıştırılıyor, hasar dosyası ile eÅŸleÅŸtiriliyor. Türkiye genelinde 2.500 acenteden gelen yaklaşık 680.000 talep ADA tarafından cevaplanıyor, cevaplanma süresi 2 saatten 2 dakikaya düÅŸtü. Öte yandan, yine sektörde bir ilk olarak hayata geçirdiÄŸimiz ADA alt tabanlı WhatsApp Business ile müÅŸterilerimiz hasar dosyalarını 7/24 akıllı telefonlarından takip edebiliyorlar.Tüm bu geliÅŸmelerle, Aksigorta olarak müÅŸteri memnuniyetimizi 3 puan artırmış olduk’’ dedi.

Daha fazla iÅŸ sürecinde ADA kullanılacak

Yakın zamanda yapay zekanın kullanıldığı iÅŸ süreçlerinde artış yaÅŸanacağını vurgulayan Demirel, ÅŸöyle konuÅŸtu: “IOT (Nesnelerin Ä°nterneti), görsel tanıma ve konuÅŸma sentezi gibi yapay zekâ yeteneklerini de kullanarak diÄŸer sigortacılık süreçleri ile entegrasyon konusunda araÅŸtırmalara devam ediyoruz. ADA, yakın gelecekte tüm yapay zekâ bileÅŸenleri ve bunlarla entegre diÄŸer teknolojileri kullanarak tüm süreçlerimizde en büyük yardımcımız olacak.’’