Muratpaşa Belediyesi’nin ‘sorun çözen’ uygulaması Turunç Masa’ya Şubat’ta ulaşan 9 bin 345
başvurunun yüzde 94.4’ü çağrı merkezi, internet ve sosyal medya uygulamaları üzerinden gerçekleşti.
Belediyeye gelmeden dahi sorunlarına çözüm bulan, istek ve önerilerini ileten Muratpaşa sakinlerinin
memnuniyet oranı Şubat’ta yüzde 85.7 oldu.
Muratpaşa Belediyesi'nin, alışılagelmiş halkla ilişkiler masalarından çok daha fazlasını sunan ve
Turunç Masa, Aralık 2014'ten bu yana ilçe sakinlerinin belediyedeki gözü kulağı olarak çalışmalarına
devam ediyor.
Çağrı merkezi, gezici ekipler, sosyal medya, web, basın gibi araçlar üzerinden ilçenin nabzını tutan
Turunç Masa’nın 7 gün 24 saat hizmet veren 444 80 07 numaralı Çağrı Merkezi’ne Şubat’ta 14 bin 436
çağrı geldi. Gelen çağrıların 7 bin 699’u kayıt altına alınırken belediye fuayesinde yer alan Başvuru
Masası ise 26 bin 205 kişiyle yüz yüze iletişim kurdu. Turunç Masa'nın Koordinasyon Merkezi ise, aynı
dönemde, 11 bin 942 görüşme gerçekleştirdi.
Turunç Masa, Şubat’ta ilçe sakinlerinden bir çok kanaldan belediyeye ulaşan talep, öneri ve
şikayetlerin 9 bin 345’ini başvuru haline getirip değerlendirilmek üzere belediyenin ilgili birimlerine
gönderdi. İlçe sakinlerinin, belediyelerine ulaşmada öncelikli tercihi 444 80 07 numaralı çağrı merkezi
oldu. Çağrı Merkezi, yaptığı görüşmelerin 7 bin 699’unu başvuru haline getirirken internet,
belediyenin sosyal medya hesapları, CİMER ve akıllı telefon uygulamalarından alınan başvuru sayısı
ise bin 122 oldu.
Kısaca, Şubat ayında işleme alınan 9 bin 345 başvurunun yüzde 94.4’ü yani 8 bin 821’i hiç belediyeye
dahi uğramayan, uğramak zorunluluğu da olmayan Muratpaşa sakinlerince gerçekleştirildi.
Belediyeye gelmeden dahi sorunlarına çözüm bulan, istek ve önerilerini ileten Muratpaşa sakinlerinin
memnuniyet oranı Şubat’ta yüzde 85.7 oldu.
0 Yorum